Spa atpūta ir produkts, ko cilvēki bieži pērk emociju iespaidā, piemēram, dāvanai, īpašam notikumam vai brīdī, kad ikdiena sāk atgādināt pārāk garu pirmdienu. Tieši tāpēc pārdošanas procesam jābūt vienkāršam, ātram un pieejamam arī ārpus jūsu darba laika.
Mazajam uzņēmējam nav jāatbild uz katru ziņu manuāli, jāmeklē bankas maksājums un jāsūta apstiprinājums pa vienam. Ar pārdomātu rezervāciju, maksājumu un e-pastu sistēmu spa atpūta var pārdoties arī tad, kad paši baudāt pelnītu pauzi.
Sāciet ar skaidru piedāvājumu
Automatizācija neglābs neskaidru piedāvājumu. Pirms izvēlēties rīkus, precīzi nosakiet, ko klients iegādājas:
- spa apmeklējumu noteiktam cilvēku skaitam;
- nakšņošanu ar procedūrām;
- dāvanu karti konkrētā vērtībā;
- sezonālu atpūtas komplektu;
- papildpakalpojumus, piemēram, maltīti vai masāžu.
Katram piedāvājumam jābūt ar saprotamu cenu, derīguma termiņu, rezervācijas kārtību un īsu aprakstu. Jo mazāk jautājumu klientam rodas pirms pirkuma, jo mazāk ziņu būs jāapstrādā jums.
Labs piemērs ir spa davanu kartes, jo tās ļauj pārdot atpūtas pieredzi arī klientam, kurš vēl nezina precīzu apmeklējuma datumu.
Izveidojiet vienkāršu pārdošanas ceļu
Pārdošanas piltuve nav jāzīmē uz sienas ar krāsainām bultiņām. Pietiek ar loģisku klienta ceļu no intereses līdz rezervācijai.
Vediet klientu uz vienu darbību
Sociālo tīklu ierakstā, reklāmā vai jaunumu vēstulē piedāvājiet vienu skaidru nākamo soli, piemēram, apskatīt piedāvājumu, iegādāties dāvanu karti vai rezervēt datumu.
Pārdošanas lapā iekļaujiet:
- kvalitatīvas telpu un pieredzes fotogrāfijas;
- pakalpojuma cenu un sastāvu;
- pieejamos datumus vai rezervācijas instrukciju;
- biežāk uzdotos jautājumus;
- redzamu pirkšanas pogu.
Klientam nevajadzētu meklēt, kā samaksāt, rakstīt privātu ziņu vai gaidīt atbildi līdz nākamajai darba dienai. Ja pirkums prasa piecus papildu soļus, daļa interesentu pazudīs ātrāk nekā halāts pēc spa procedūras.
Savienojiet vietni ar rezervācijām
Rezervāciju sistēma ļauj klientam pašam izvēlēties laiku, personu skaitu un vajadzīgos papildpakalpojumus. Savukārt jums tā palīdz izvairīties no dubultām rezervācijām un pierakstiem dažādās piezīmju lapiņās.
Ja pārdošanas vietne tiek veidota pakāpeniski, noderīgi iepazīt WordPress priekšrocības, jo šāda vietne var apvienot pakalpojumu aprakstus, maksājumus, rezervācijas un bloga saturu vienā vidē.
Automatizējiet maksājumu apstiprināšanu
Pēc apmaksas klientam uzreiz jāsaņem skaidrs apstiprinājums. Ideālā gadījumā sistēma automātiski nosūta:
- pirkuma apstiprinājumu;
- rēķinu vai maksājuma informāciju;
- dāvanu karti, ja tā iegādāta;
- rezervācijas noteikumus;
- kontaktinformāciju jautājumiem.
Tas samazina manuālo darbu un rada uzticību. Klients zina, ka maksājums ir saņemts, bet jūs netērējat vakaru, pārbaudot konta izrakstu.
Ja piedāvājat vairākus pakalpojumus, maksājuma lapā var pievienot arī papildiespējas, piemēram, šampanieti numurā, vakariņas, procedūru diviem vai vēlāku izrakstīšanos. Šādi palielinās vidējā pirkuma vērtība bez uzmācīgas pārdošanas.
Izmantojiet e-pastus gudri
E-pasts nav tikai rēķina nosūtīšanai. Tas var palīdzēt klientam pieņemt lēmumu, sagatavoties apmeklējumam un atgriezties vēlreiz.
Izveidojiet e-pastu secību
Vienkārša automatizēta secība var sastāvēt no četriem vēstījumiem:
- uzreiz pēc pirkuma: apstiprinājums un praktiskā informācija;
- dažas dienas pirms vizītes: atgādinājums par rezervāciju;
- pēc apmeklējuma: pateicība un aicinājums sniegt atsauksmi;
- pēc noteikta laika: personalizēts piedāvājums nākamajai atpūtai.
Pirmajā e-pastā nav jācenšas pārdot visu pasauli. Tā uzdevums ir radīt mieru. Klientam jāzina, kur ierasties, ko ņemt līdzi un kā rīkoties, ja plāni mainās.
Pēcapmeklējuma e-pasts savukārt ir piemērots brīdis lūgt atsauksmi vai piedāvāt nākamo vizīti. Ja pieredze bijusi laba, klientam būs daudz vieglāk atgriezties nekā meklēt jaunu vietu.
Pārdodiet sezonālus piedāvājumus
Spa atpūta labi sader ar sezonāliem stāstiem, piemēram, rudens mieru, ziemas siltumu, pavasara atjaunošanos vai vasaras nedēļas nogali. Šādi piedāvājumi palīdz dot klientam konkrētu iemeslu rīkoties tagad.
Iedvesmu var smelties arī no ceļojumu pieredzēm. Piemēram, Somijas ezeru spa stāsts parāda, cik pievilcīga var būt dabas, pirts un mierīgas atpūtas kombinācija.
Veidojot sezonas kampaņu, sagatavojiet vienu galveno piedāvājumu, vairākus sociālo tīklu ierakstus un e-pastu esošajiem klientiem. Materiālus var ieplānot iepriekš, lai kampaņa turpinātu strādāt arī jūsu aizņemtākajās dienās.
Mēriet, kas patiešām pārdodas
Automatizācija nav vienreizējs uzdevums. Reizi mēnesī pārskatiet dažus praktiskus rādītājus:
- cik cilvēku apmeklē pārdošanas lapu;
- cik no viņiem pabeidz pirkumu;
- kuri piedāvājumi tiek izvēlēti visbiežāk;
- cik rezervāciju nāk no e-pastiem;
- cik klientu atgriežas atkārtoti.
Ja daudzi apskata piedāvājumu, bet nepērk, pārbaudiet cenu, maksājuma procesu un informācijas skaidrību. Ja klienti neatver e-pastus, uzlabojiet temata rindiņu vai sūtīšanas laiku. Zelta padoms ir vienkāršs. Nemainiet visu uzreiz, bet testējiet vienu uzlabojumu pēc otra.
Atbrīvojiet laiku svarīgajam
Labi automatizēta spa atpūtas pārdošana nenozīmē bezpersonisku klientu pieredzi. Tā nozīmē, ka rutīnas darbus paveic sistēma, bet jūs varat vairāk uzmanības veltīt viesmīlībai, pakalpojuma kvalitātei un jaunām idejām.
Skaidrs piedāvājums, ērta rezervēšana, automātiski maksājumi un savlaicīgi e-pasti veido pārdošanas procesu, kas darbojas bez nepārtrauktas manuālas iesaistes. Un tas ir tieši tas atpūtas veids, ko novērtēs ne tikai klienti, bet arī pats uzņēmējs.