Klientu lojalitātei nav obligāti vajadzīga dārga punktu sistēma, plastmasas kartes vai lietotne ar desmit pogām. Mazam uzņēmumam bieži pietiek ar labi izdomātu iemeslu klientam atgriezties, iesaistīties un atcerēties zīmolu.
Spēles internetā var kļūt par šādu iemeslu. Vienkāršs minējums, izloze pēc pirkuma vai digitāls izaicinājums padara saziņu ar klientu dzīvāku. Zelta Skudras padoms ir vienkāršs, nesāciet ar sarežģītu tehnoloģiju, bet sāciet ar skaidru mērķi.
Kāpēc spēle veicina lojalitāti
Lojalitāte rodas ne tikai no atlaides. Klients biežāk izvēlas uzņēmumu, ar kuru viņam bijusi patīkama, saprotama un interesanta pieredze. Spēle piešķir pirkumam emociju un dod nelielu iemeslu atgriezties vēlreiz.
Piemēram, interneta veikals var piedāvāt klientam pēc pirkuma piedalīties iknedēļas izlozē. Kafejnīca var rīkot garšas minēšanas aptauju sociālajos tīklos. Pakalpojumu sniedzējs var aicināt klientus izpildīt trīs vienkāršus uzdevumus, lai saņemtu nākamā pakalpojuma bonusu.
Svarīgi, lai balva būtu saistīta ar jūsu biznesu. Bez maksas piegāde, neliels papildprodukts, konsultācija vai atlaide nākamajam pirkumam parasti palīdz sasniegt vairāk nekā nejauša dāvana, kas ar zīmolu nav saistīta.
Izvēlieties vienu skaidru mērķi
Pirms veidot konkursu, izlemiet, ko tieši vēlaties panākt. Viena spēle nevar godīgi atrisināt visu pasaules pārdošanu, klientu klusumu un noliktavas jautājumus vienlaikus.
Spēles internetā var palīdzēt sasniegt dažādus mērķus:
- Veicināt atkārtotu pirkumu.
- Palielināt e-pasta jaunumu abonentu skaitu.
- Iegūt atsauksmes par produktu vai pakalpojumu.
- Rosināt klientus dalīties ar savu pieredzi.
- Iepazīstināt auditoriju ar jaunu produktu.
- Uzlabot zīmola atpazīstamību.
Ja galvenais mērķis ir atkārtoti pirkumi, piedāvājiet dalību spēlē tikai pēc pasūtījuma veikšanas. Ja vēlaties vairāk atsauksmju, izlozes dalības nosacījums var būt īsa un godīga pieredzes aprakstīšana. Savukārt, ja vēlaties stiprināt zīmola atpazīstamību, veidojiet uzdevumus, kas atspoguļo jūsu produktu, stāstu vai vērtības.
Formāti bez sarežģītas sistēmas
Mazajam biznesam nav jāizstrādā sava spēļu platforma. Pirmajiem izmēģinājumiem var izmantot jau esošos kanālus, piemēram, e-pastu, sociālos tīklus, interneta veikala pasūtījuma apstiprinājumu vai vienkāršu pieteikuma formu.
Izloze pēc pirkuma
Klients, kurš noteiktā laikā veic pasūtījumu, piedalās balvas izlozē. Šis formāts ir īpaši piemērots klusākam pārdošanas periodam vai jaunumu ieviešanai.
Lai izloze nestu rezultātu, norādiet konkrētu termiņu, balvu un paziņošanas kārtību. Nepietiek ar miglainu solījumu, ka kādam kaut kas būs. Arī klienti ir cilvēki, un viņiem patīk zināt, par ko viņi priecājas.
Digitālais izaicinājums
Izaicinājums mudina klientu veikt vairākas secīgas darbības. Piemēram, skaistumkopšanas veikals var aicināt izmēģināt trīs produktu paraugus un dalīties ar rezultātu. Grāmatvedības pakalpojumu sniedzējs var piedāvāt piecu dienu finanšu kārtības uzdevumu.
Šāds formāts labi darbojas, ja jūsu produkts vai pakalpojums sniedz rezultātu pakāpeniski. Klients saņem noderīgu pieredzi, bet jūs veidojat regulāru kontaktu.
Mini viktorīna
Viktorīna ir piemērota, ja vēlaties izglītot klientus par savu produktu. Uzdodiet divus vai trīs jautājumus, nevis eksāmenu ar sajūtu, ka uz spēles ir likts uzņēmuma gada budžets.
Piemēram, tējas veikals var jautāt par tējas pagatavošanu, bet sporta treneris par ikdienas kustību paradumiem. Balvā var piedāvāt personalizētu ieteikumu vai nelielu atlaidi.
Punkti par iesaisti
Vienkāršu lojalitātes principu var veidot arī bez automatizētas sistēmas. Piemēram, klientam piešķir vienu digitālu atzīmi par pirkumu, atsauksmi vai drauga ieteikumu. Sakrājot noteiktu skaitu atzīmju, klients saņem bonusu.
Šo pieeju sākumā var pārvaldīt arī nelielā klientu sarakstā vai tabulā. Kad redzat, ka klienti iesaistās un process atmaksājas, varat izvērtēt automatizāciju.
Veidojiet noteikumus bez pārsteigumiem
Laba spēle ir viegli saprotama. Ja dalības noteikumi prasa divas kafijas, juridisku konsultāciju un palielināmo stiklu, klienti vienkārši aizies tālāk.
Norādiet:
- Kas var piedalīties.
- Cik ilgi spēle notiek.
- Kā veikt dalību.
- Kā tiks izvēlēts uzvarētājs.
- Kāda ir balva.
- Kad un kā uzvarētāju informēsiet.
Neprasiet vairāk datu, nekā nepieciešams. Ja balvas nosūtīšanai vajadzīga e-pasta adrese, nav iemesla vākt arī dzimšanas datumu, mājas mīluļa vārdu un bērnības iesauku. Personas datu piesardzīga apstrāde ir īpaši svarīga, jo datu noplūdes risks var radīt klientiem nepatīkamas sekas un uzņēmumam uzticības zaudējumu.
Iesaistiet komandu idejās
Ja uzņēmumā strādā vairāki cilvēki, spēles ideju var radīt kopā. Klientu apkalpošanas kolēģis bieži zina, ko pircēji jautā visbiežāk, savukārt produktu cilvēks var piedāvāt interesantāko uzdevumu vai balvu.
Komandas radošumam noder arī saliedēšanas spēles, jo tās palīdz ātrāk nonākt līdz idejām, kuras nav tikai uztaisām atlaidi un ceram uz labāko.
Mēriet rezultātu, ne tikai patīk
Spēles panākumus nevajag vērtēt vienīgi pēc reakciju skaita sociālajos tīklos. Patīk ierakstam ir jauki, taču rēķinus parasti neapmaksā ar sirsniņām.
Pirms spēles sākuma pierakstiet sākuma rādītājus un pēc tam salīdziniet:
- Cik klientu piedalījās.
- Cik dalībnieku veica pirkumu.
- Cik klientu atgriezās atkārtotam pirkumam.
- Cik maksāja balva un komunikācija.
- Vai pieauga e-pasta abonentu vai atsauksmju skaits.
Ja spēle neatnes gaidīto rezultātu, tas nav neveiksmīgs cirks, bet noderīgs eksperiments. Varbūt balva nebija pietiekami aktuāla, dalības nosacījums bija pārāk sarežģīts vai klienti par aktivitāti vienkārši neuzzināja.
Sāciet ar vienu izmēģinājumu
Pirmajai lojalitātes spēlei nav jābūt lielai kampaņai. Izvēlieties vienu mērķi, vienu vienkāršu formātu un vienu balvu, kas klientam patiešām var noderēt.
Spēles internetā vislabāk strādā tad, ja tās nav tikai triks pārdošanas palielināšanai. Tām jābūt mazai, patīkamai pieredzei, kas klientam atgādina, ka pie šī uzņēmuma ir vērts atgriezties. Zelta Skudra teiktu, ka gudrākā lojalitātes programma sākas nevis ar smagu sistēmu, bet ar vienu labu ideju un spēju to izmērīt.